Heldere afspraken.Sterker werk.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdrachtomschrijving, bestelling en overeenkomst op grond waarvan Quantumverse Studios diensten of resultaten aan een klant levert.

De juridische bedrijfsgegevens worden verstrekt voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke klanten en consumenten. Als dwingend consumentenrecht de consument sterkere rechten geeft, gaat dat recht voor. Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.

• Overeenkomst: de aanvaarde offerte, opdrachtomschrijving of andere schriftelijke afspraak, samen met deze voorwaarden en eventuele bijlagen.
• Klantmaterialen: alle informatie, inhoud, gegevens, merken, toegangsgegevens en overige zaken die de klant aanlevert of goedkeurt.
• Op te leveren resultaten: de specifieke resultaten uit de offerte, zoals strategie, teksten, creatieve materialen, websites, automatiseringen, software of applicaties.
• Diensten: de professionele diensten uit de overeenkomst, waaronder branding, copywriting, contentcreatie, websiteontwikkeling, AI-automatisering, applicatieontwikkeling en bijbehorend advies.
• Diensten van derden: hosting, domeinen, software, API's, platforms, lettertypen, stockmateriaal en andere producten van een andere partij.

Offertes zijn vrijblijvend totdat ze binnen de genoemde geldigheidstermijn zijn aanvaard. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant onze offerte ondertekent of uitdrukkelijk aanvaardt, de opdracht schriftelijk bevestigt, of ons vraagt te beginnen en wij die opdracht aanvaarden.

De offerte beschrijft de projectspecifieke omvang, resultaten, uitgangspunten, vergoedingen, betalingsregeling en indicatieve planning. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: de ondertekende opdrachtomschrijving of offerte, een eventuele verwerkersovereenkomst, deze voorwaarden en daarna overige projectdocumentatie.

Ramingen zijn gebaseerd op de informatie die bij afgifte beschikbaar is. Tenzij uitdrukkelijk als vast vermeld, kunnen aantallen, termijnen en kosten via de wijzigingsprocedure worden aangepast als uitgangspunten onvolledig blijken of omstandigheden veranderen.

Goed werk vraagt tijdige samenwerking. De klant wijst een bevoegde contactpersoon aan en verstrekt juiste informatie, beslissingen, toegang, materialen en feedback die redelijkerwijs voor het project nodig zijn.

• De klant bevestigt over alle benodigde rechten en toestemmingen voor klantmaterialen en instructies te beschikken.
• De klant beoordeelt resultaten en geeft binnen de afgesproken termijn gebundelde feedback.
• De klant bewaart eigen back-ups van zijn materialen en beveiligt de toegangsgegevens en accounts onder zijn beheer.
• De klant is verantwoordelijk voor de definitieve zakelijke, juridische, regelgevende en feitelijke goedkeuring van inhoud en voor het gebruik van resultaten na aanvaarding.

Wij mogen vertrouwen op informatie en goedkeuringen van de klant. Vertraging of extra werk door ontbrekende, te late of onjuiste input kan gevolgen hebben voor planning en prijs.

Wij voeren de diensten met redelijke professionele deskundigheid en zorg uit, overeenkomstig de afgesproken omvang. Termijnen zijn indicatief, tenzij een deadline uitdrukkelijk bindend is verklaard. De planning begint pas als de overeenkomst compleet is, een eventuele eerste betaling is ontvangen en de benodigde klantinformatie beschikbaar is.

Mijlpalen kunnen verschuiven als de klant beslissingen of materialen vertraagt, wijzigingen vraagt, of als een derde of omstandigheid buiten onze redelijke invloed de levering beïnvloedt. Wij melden wezenlijke gevolgen en nemen redelijke maatregelen om vertraging te beperken.

Elektronische overdracht, toegang tot een testomgeving, publicatie op een afgesproken platform of een andere methode uit de offerte geldt als levering.

Een verzoek buiten de afgesproken omvang is een wijziging. Voordat wij wezenlijk meerwerk uitvoeren, lichten we de verwachte gevolgen voor kosten en planning toe en vragen we schriftelijke goedkeuring. Die kan per e-mail worden gegeven.

Kleine uitvoeringsbeslissingen die redelijkerwijs nodig zijn om de afgesproken opdracht te voltooien, vereisen geen aparte wijzigingsopdracht. Correcties zijn beperkt tot het aantal rondes en doel uit de offerte. Extra correcties, een gewijzigde richting, herstel van eerder werk of werk door onjuiste klantinformatie kunnen worden berekend tegen het afgesproken tarief of een afzonderlijk geoffreerde prijs.

Vergoedingen, termijnen en eventuele aanbetalingen staan in de offerte. Tenzij anders vermeld, zijn bedragen exclusief btw en kosten van derden. Facturen moeten worden betaald binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, zonder verrekening of opschorting, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij te late betaling kunnen we een herinnering sturen en het werk na een redelijke waarschuwing opschorten. Wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen gelden. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste aanmaning en gelegenheid om te betalen voordat incassokosten worden berekend.

Aanbetalingen reserveren capaciteit en financieren de start van het project. Ze worden op de projectvergoeding in mindering gebracht. De afhandeling bij annulering volgt de annuleringsbepaling hieronder en het dwingend consumentenrecht.

De klant beoordeelt ieder resultaat spoedig. Tenzij de offerte een andere termijn noemt, moet een wezenlijke afwijking van de afgesproken opdracht worden gemeld binnen 10 werkdagen na levering, met voldoende informatie om deze te kunnen beoordelen.

Wij herstellen een reproduceerbare wezenlijke afwijking die onder onze verantwoordelijkheid valt en tijdig is gemeld. Een resultaat is aanvaard als de klant het goedkeurt, gebruikt of publiceert, of als de beoordelingstermijn verstrijkt zonder melding van een wezenlijke afwijking. Aanvaarding doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten of rechten bij een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.

Onderhoud, wijzigingen in browsers of platforms, nieuwe functies en storingen bij derden na aanvaarding zijn afzonderlijk werk, tenzij een ondersteuningsafspraak deze uitdrukkelijk omvat.

Iedere partij behoudt de materialen, methoden, kennis en intellectuele eigendom die zij vóór de overeenkomst bezat of zelfstandig ontwikkelde. Quantumverse behoudt zijn herbruikbare tools, systemen, templates, codebibliotheken, processen en algemene expertise.

Rechten op definitieve maatwerkresultaten worden alleen overgedragen of in licentie gegeven zoals uitdrukkelijk in de offerte vermeld, en pas na volledige betaling. Tenzij anders vermeld, krijgt de klant een eeuwigdurende, wereldwijde licentie om de aanvaarde eindresultaten voor de eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken. Concepten, afgewezen voorstellen en ongebruikte richtingen blijven van ons.

Materialen van derden blijven onder hun eigen licenties en voorwaarden vallen. De klant is verantwoordelijk voor doorlopende licentie-, abonnements-, hosting- en platformkosten die als klantkosten zijn aangeduid.

Na de openbare lancering mogen we de klant noemen en niet-vertrouwelijk eindwerk in ons portfolio en bij inzendingen voor prijzen tonen. We respecteren schriftelijke geheimhoudingsbeperkingen en een redelijk schriftelijk verzoek om niet te publiceren.

Waar passend kunnen we AI-ondersteunde en geautomatiseerde tools inzetten voor onderzoek, conceptontwikkeling, productie, tests of operationele workflows. We passen menselijke regie en beoordeling toe op resultaten binnen de afgesproken opdracht.

AI-ondersteunde resultaten kunnen op waarschijnlijkheden berusten en zijn mogelijk niet exclusief. Tenzij uitdrukkelijk afgesproken, garanderen wij niet dat een resultaat als intellectueel eigendom kan worden geregistreerd, wereldwijd uniek is of geen gelijkenis vertoont met onafhankelijk gemaakt materiaal. We gebruiken vertrouwelijke klantinformatie niet bewust om een openbaar model te trainen.

De klant mag ons niet vragen persoonlijke, vertrouwelijke of gereguleerde informatie via een AI-systeem te verwerken, tenzij dit is toegestaan en partijen passende waarborgen zijn overeengekomen.

Digitaal werk is vaak afhankelijk van externe diensten. De aanbieders bepalen hun beschikbaarheid, beveiliging, prijzen, beleid en functionaliteit. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zelfstandig handelen, storingen of wijzigingen van derden, maar betrachten redelijke zorg bij de selectie en integratie van diensten binnen onze opdracht.

Waar praktisch worden domein-, hosting-, advertentie-, appstore- en belangrijke platformaccounts op naam van de klant geregistreerd of aan hem overgedragen. Na overdracht onderhoudt de klant zijn abonnementen, toegangsgegevens, juridische vermeldingen en naleving van platformvoorwaarden. Werk door wijzigingen in externe diensten of voorwaarden is meerwerk, tenzij ondersteuningsafspraken anders bepalen.

Iedere partij houdt niet-openbare commerciële, technische en strategische informatie van de andere partij vertrouwelijk, gebruikt deze alleen voor de overeenkomst en deelt deze uitsluitend met personen die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. Dit geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is, al rechtmatig bekend was, zelfstandig is ontwikkeld of rechtmatig uit een andere bron is verkregen.

Openbaarmaking is toegestaan wanneer de wet dit vereist, met voorafgaande kennisgeving waar wettelijk toegestaan. Deze verplichtingen blijven gelden na het einde van de overeenkomst.

Iedere partij moet de toepasselijke privacywetgeving naleven. Als Quantumverse persoonsgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de klant verwerkt, sluiten partijen waar vereist een verwerkersovereenkomst. Hoe wij website- en zakelijke contactgegevens verwerken, staat in de Privacyverklaring.

Wij garanderen dat de diensten met redelijke professionele deskundigheid en zorg worden uitgevoerd. Als wij daar wezenlijk tekortschieten, is onze eerste verantwoordelijkheid om het betreffende werk waar mogelijk binnen een redelijke termijn opnieuw uit te voeren of te herstellen.

Strategie, creatief werk, vindbaarheid, advertenties, automatisering en software kunnen worden beïnvloed door markten, doelgroepen, algoritmes, platforms en klantbeslissingen. We garanderen geen specifieke omzet, posities, bereik, conversie, platformgoedkeuring, ononderbroken werking of ander commercieel resultaat, tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk een meetbare garantie bevat.

Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van consumenten op conformiteit, herstel of garantie.

Niets sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, overlijden of letsel door nalatigheid, fraude of dwingende consumentenrechten.

Voor zakelijke klanten is onze totale aansprakelijkheid uit een overeenkomst beperkt tot directe, redelijkerwijs voorzienbare schade en tot de betaalde of verschuldigde vergoedingen voor het betreffende project in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, omzet, kansen, goodwill of gegevens, behalve waar de wet die beperking niet toestaat.

De beperking geldt niet voor zover schade voortvloeit uit het niet volgen van gedocumenteerde instructies, het ontbreken van back-ups of accountbeveiliging door de klant, of uit klantmaterialen of een externe dienst buiten onze invloed. De klant moet ons tijdig informeren en redelijke maatregelen nemen om schade te beperken.

Iedere partij mag de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke schriftelijke hersteltermijn wordt verholpen, of direct bij insolventie van de andere partij of als voortzetting onrechtmatig zou zijn. Wij mogen werk opschorten bij achterstallige betaling, onveilige of onrechtmatige instructies of een ernstig beveiligingsrisico, na kennisgeving waar redelijkerwijs mogelijk.

De klant mag een project zonder bijzondere reden schriftelijk annuleren. Hij betaalt dan het uitgevoerde werk, goedgekeurd meerwerk en niet-annuleerbare verplichtingen aan derden tot de annuleringsdatum. Voor zakelijke klanten geldt een aanvullende annulerings- of capaciteitsvergoeding alleen als deze in de offerte staat.

Bij beëindiging geeft iedere partij vertrouwelijk materiaal terug of verwijdert het waar redelijkerwijs vereist, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en reguliere back-ups. Opgebouwde betalingsverplichtingen en bepalingen over intellectuele eigendom, geheimhouding, gegevensbescherming, aansprakelijkheid en geschillen blijven gelden.

Als een consument op afstand of buiten onze bedrijfsruimte een dienstenovereenkomst sluit, begint doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De consument kan zonder reden herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@quantumversestudios.com.

Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de herroepingstermijn te beginnen, is bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde diensten. Het recht kan na volledige uitvoering alleen vervallen als de consument vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming gaf en het gevolg erkende.

Voorbeeldverklaring voor herroeping: “Hierbij herroep ik de overeenkomst voor [dienst], gesloten op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].” De consument mag deze tekst gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Wettelijke uitzonderingen en aanvullende bescherming blijven volledig gelden. Waar vereist worden projectspecifieke precontractuele informatie en toestemming afzonderlijk geregeld.

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor vertraging door een gebeurtenis die zij redelijkerwijs niet kon voorkomen of overwinnen, zoals ernstige infrastructuuruitval, een cyberincident ondanks passende waarborgen, een natuurramp, epidemie, overheidsmaatregel, oorlog, maatschappelijke onrust, arbeidsverstoring of uitval van een essentiële leverancier.

De getroffen partij informeert de andere, beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk en hervat de uitvoering zodra dat kan. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor de duur en omvang van de gebeurtenis. Duurt een wezenlijke onderbreking langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij het getroffen werk schriftelijk beëindigen. Uitgevoerd werk en onvermijdelijke verplichtingen blijven verschuldigd.

Stuur een klacht zo spoedig mogelijk naar info@quantumversestudios.com met vermelding van het project en een heldere omschrijving. Wij bevestigen de ontvangst en streven binnen 14 dagen naar een inhoudelijk antwoord. Is redelijkerwijs meer tijd nodig, dan lichten we dit toe en geven we een nieuwe streefdatum.

Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw in direct overleg op te lossen. Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomst. Onopgeloste geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. De consument behoudt alle dwingende rechten op de rechter of procedure die het toepasselijke consumentenrecht biedt.

Geen van beide partijen mag een overeenkomst zonder toestemming van de andere overdragen. Wij mogen dit wel doen als onderdeel van een daadwerkelijke bedrijfsoverdracht, mits de rechten van de klant niet verminderen. Wij mogen gekwalificeerde onderaannemers inzetten en blijven verantwoordelijk voor onze contractuele verplichtingen.

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen haar door een geldige bepaling die het rechtmatige doel zo dicht mogelijk benadert. Het niet afdwingen van een recht betekent geen afstand daarvan.

Wij mogen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Wijzigingen in een bestaande overeenkomst gelden alleen na overeenstemming of als de overeenkomst een redelijke wijziging uitdrukkelijk toestaat en de wet dit toelaat. Kennisgevingen mogen naar de voor het project gebruikte e-mailadressen worden gestuurd.